La transformación digital se traduce en comodidad trasladada al cliente final sea cual sea el modelo de negocio ya establecido en el negocio tradicional.
Lo digital aporta valor a todos los roles. Genera una información que permite estudiar los hábitos de consumo del cliente, con posibilidad de segmentación de futuras acciones, valor de gran interés para las empresas, y por lo que hace referencia al cliente, o la otra cara del negocio también le aporta un gran valor, este obtiene una mejor experiencia, pasando por las tarjetas de fidelizacion, campañas de descuentos…
En los actuales modelos, el cliente suele pensar que no está pagando por muchos servicios, es en esos momentos, en los que el cliente final o usuario esta pagando esta acción de la digitalización del servicio con su información, el pasa a ser el producto necesario para optimizar la cadena de valor de la transformación digital.h